Decision making

중요한 결정의 순간에서 최선의 선택을 할 수 있느냐는 수많은 삶의 기로에서 맞이하게 되는 질문이다.

연구 결과에 따르면 시간에 대한 압박이 크고, 중요도가 높고, 불확실성이 큰 상황에서는 전문가들조차도 구조적인 접근법을 사용하기 보다는 직관적으로 의사 판단을 하는 경향이 크다고 한다.
즉, 일련의 선택 가능한 방안들과 상황적인 제약 조건을 비교하여 첫번째로 발견되는 가능한 방안을 선택하게 된다. (Recognition-primed decision, RPD)
경험에 비추어 몇 개의 조건들을 검토한 후 다른 대안들에 대한 검토 없이 바로 떠오르는 만족스런 방안을 선택하게 되는 것이다.

일상적인 의사 결정의 방법은 다음을 들 수 있다.

• 각 옵션들의 장단점을 나열하는 방법 (플라톤과 벤자민 프랭클린이 즐겨 사용했다고 함)
  
• 가장 가능성이 높은 방안을 선택하는 방법. 각 방안별로 비중을 매긴다.
• 원하는 결과를 얻을 것 같은 첫번째 옵션을 택하는 방법
• 전문가나 권위를 무조건 따르는 방법
• 동전 던지기 같은 우연성에 의존하는 방법
• 점성술 따위에 의존하는 방법
  

편견 즉, 심적인 바이어스가 의사 결정 과정에 끼어들기 쉬운데 흔히 발견되는 인지 상의 바이어스들은 다음과 같다.

• 근거에 대한 선택적 검색. 즉, 특정 결론을 옹호하는 사실들만 모으고 반대되는 사실들은 무시하는 경향. 이런 방식으로 매우 방어적인 사람은 좌전두엽 피질 활동이 훨씬 더 높다.
• 섣부른 근거 검색 완료. 동작하는 것처럼 보이는 첫번째 방안을 선택하는 경향을 얘기함.
• 타성. 새로운 환경에서도 과거의 사고 패턴을 변경하려고 하지 않는 경향
• 선택적 인지. 중요하지 않다고 생각하는 정보에 대해 차단해버리려는 경향.
  
• 소망에 의한 사고 혹은 낙관에 의한 바이어스(Wishful thinking or optimism bias). 사물을 긍정적인 관점에서만 보려고 하는 경향이 있으며, 이에 의해 인지와 사고 자체가 왜곡될 수 있음.
• 선택을 유지하는 방향으로 바이어스. 선택한 옵션이 상대적으로 더 매력적이도록 선택되거나 거부된 옵션에 대한 기억을 왜곡하는 경향.
• 최근성. 좀더 최근의 정보에 주의를 기울이며 지난 정보는 무시하거나 잊어버리는 경향.
• 반복에 의한 바이어스. 가장 많이 듣거나 가장 많은 소스를 가진 정보를 믿으려는 경향.
• 한번 형성된 것에 대한 순응. 의사 결정이 일련의 정보에 대한 뷰를 형성하는 초기 정보에 의해 과도하게 영향을 받는 경향.
• 집단 사고. 그룹의 의견에 순응하려는 압력
• 소스 신뢰성에 의한 바이어스. 특정 집단에 대해 반대하고 있다면 그들의 진술 또한 거부하는 경향. 또, 특정 집단을 좋아한다면 그들의 진술을 받아들이려는 경향.
• 확대적인 의사 결정. 특정 공정의 작은 단계에 대한 결정을 보고 일련의 유사한 결정으로 적용하는 경향.
  
• 공과 판단의 비대칭(Attribution asymmetry). 성공은 스스로의 능력과 재능 덕으로 돌리지만, 실패는 운이 나쁘거나 외부 요인으로 돌리는 경향. 마찬가지로 다른 사람의 성공은 운이 좋은 것으로 돌리면서 실패는 오류 탓으로 돌리는 경향.
• 역할에 따른 충족. 지위에 맞는 의사 결정 능력을 기대하는 경향.
• 불확실성에 대한 폄하와 제어 능력의 환상. 여러 가지 사건들에 대해 실제보다 더 많은 제어 능력이 있다고 생각함으로써 미래의 불확실성을 과소평가하는 경향. 의사 결정에 잠재하는 문제들을 최소화할 수 있는 제어 능력이 있다고 믿는 경향.

(이상 위키피디아 http://en.wikipedia.org/wiki/Decision_making 내용 중 일부를 발췌 해석)

모 회사의 구조 조정을 지나면서 의사 결정 능력과 과정에 대한 불신이 팽배한다.
사람은 신이 아니므로 모든 경우의 수를 검토할 수 없고, 또 미래를 예측할 수도 없다.

하지만, 현실의 조건들을 객관적으로 검토하고 분석할 수 있는 능력이 점점 더 왜소해지는 것 같아 아쉽다. 우리가 잘하는 것, 그것을 뒷받침하는 사람들, 기술들을 구체성을 가지고 바라보지 않으면 그저 wishful thinking 에 의한 의사 결정이 될수밖에 없다.
그것은 공격적이고 민첩한 의사 결정을 핵심으로 하는 기술 기반의 벤처 Firm이 더이상 판단 능력을 유지하지 못한다는 뜻이 되고.. 꿈은 한낱 어리석음이 된다...

마지막엔 attribution asymmetry 에 의한 무의미한 책임 공방만 남게 될 것이다.

아직은 시간이 있다고 믿으므로 위기 상황을 기회 삼아 바로잡길 바란다. 널려 있는 데이터 분석은 하지 않고, 또 전혀 가능성을 보여주지 못하고 있는 소비자 코드 연결이 필요한 영역까지 사업 확대를 넘보면서 욕구만으로 의사 판단을 하지 않아야 한다.